Términos y condiciones

1. Uso del sitio y compras

Estos términos regulan las compras de café y demás productos ofrecidos en raiz.coffee, tienda de RAIZ COFFEE operada por PROYECTO RAIZ SAC. Se aplican junto con las condiciones de cada producto y pedido, dentro del marco de la legislación peruana.

Para comprar debes tener capacidad legal para contratar y proporcionar información correcta de contacto, entrega y facturación. Puedes realizar tu pedido sin crear una cuenta. Revisa tu selección, molienda, cantidades, modalidad de entrega y total antes de confirmarlo; al realizar el pedido aceptas las condiciones informadas para esa compra.

La disponibilidad se valida al procesar el pedido. Si no podemos atenderlo, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa que podrás aceptar o rechazar, o devolver lo pagado. No sustituiremos un café ni modificaremos un pedido confirmado sin tu conformidad.

2. Precios y medios de pago

Los importes se expresan en soles (S/). Antes de confirmar se muestran los productos, el costo de envío aplicable y el total. Las promociones se sujetan a las condiciones y vigencia anunciadas; los cambios de precio posteriores no alteran una compra ya confirmada.

Los métodos habilitados son transferencia bancaria y Yape. Para transferencias, utiliza los datos mostrados en la tienda y envía el comprobante al WhatsApp de RAIZ COFFEE, indicando tu pedido. Registrar el pedido o enviar una captura no acredita por sí solo el abono: el pago se verifica antes del despacho. En Yape, la aprobación se procesa mediante Mercado Pago y el pedido muestra el resultado del pago.

Ante un error material o indicios razonables de fraude, revisaremos la operación y te informaremos su resultado. Si no puede completarse, gestionaremos la devolución del importe recibido. Para compras de negocios, se aplican los precios, cantidades, frecuencia y entrega de la cotización que aceptes.

3. Suscripción de café por tres meses

Elige desde dos bolsas por entrega mensual, con café, tamaño y molienda por bolsa. El envío regular es gratuito dentro de nuestra cobertura, o puedes recoger tu café en el local elegido. El envío express tiene una tarifa adicional de S/ 20 por entrega y está sujeto a cobertura.

Cuando el pago con tarjeta esté habilitado, el plan comprende tres entregas mensuales y un máximo de tres cobros automáticos, uno por entrega. Antes de activarlo verás la mensualidad y el total de los tres meses y deberás autorizar expresamente los cobros. La selección, el precio y la modalidad de entrega se mantienen durante el plan. El primer cobro se procesa al activar la suscripción y los siguientes, mensualmente. El plan termina sin renovación automática.

Solo preparamos cada pedido después del pago aprobado. Una tarjeta autorizada o un pago pendiente no confirman una entrega. Si el cobro es rechazado, Mercado Pago puede reintentarlo y podrás actualizar la tarjeta desde el enlace de gestión, conservando el importe y la fecha final del plan.

Puedes solicitar la cancelación de los próximos cobros desde el enlace de gestión. Se mostrará pendiente hasta que Mercado Pago la confirme. Un pago ya en proceso puede finalizar; si ocurre después de solicitar la cancelación, contacta con RAIZ COFFEE para coordinar su entrega o devolución. Los pedidos ya pagados conservan sus condiciones de preparación, despacho y cancelación.

Con transferencia o Yape, cada reposición requiere un pago individual. Elegir esta opción o recibir un recordatorio por correo no autoriza débitos automáticos ni constituye un pago de meses futuros. El precio y la selección se revisan al realizar cada nuevo pedido.

Puedes dejar de solicitar reposiciones y darte de baja de los recordatorios desde el enlace del correo. Para modificar una entrega ya confirmada, comunícate con RAIZ COFFEE antes de su preparación o despacho; se aplican las condiciones de cancelación de ese pedido.

4. Envío y recojo

Puedes elegir envío a domicilio o recojo en nuestros locales de Miraflores:

• Porta: Calle Porta 152, Miraflores.
• Borgoño: Ca. Gral. Borgoño 770a, Miraflores.

El envío regular tiene un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago: 1 día hábil de preparación y entre 1 y 2 días hábiles de transporte. Cuesta S/ 10 en los distritos de Lima indicados en la tienda, S/ 15 en el resto de Lima y Callao, y S/ 25 a provincias. Es gratuito en compras desde S/ 99 y en la reposición mensual descrita arriba.

El envío express cuesta S/ 20 y tiene un plazo de entrega al día siguiente, excepto domingos. Solo está disponible en los distritos habilitados que indique la tienda. Las promociones de envío regular gratuito no se aplican a Express. La modalidad, el plazo y la tarifa correspondientes a tu dirección se muestran al revisar el pedido.

La fecha y las condiciones de entrega o recojo se coordinan contigo. Proporciona la dirección completa, distrito y referencias necesarias, y asegúrate de que alguien pueda recibir el pedido. Los cambios de dirección o local deben solicitarse por nuestros canales de atención; confirmaremos si son posibles según el avance del pedido.

Si necesitamos reprogramar una entrega por datos incorrectos o ausencia del destinatario, te informaremos cualquier costo adicional antes de que lo aceptes. Si surge una demora atribuible a RAIZ COFFEE, te contactaremos para acordar la solución. Conserva el número de pedido y revisa los productos al recibirlos; puedes comunicar una incidencia después de la entrega si el defecto no era visible inicialmente.

5. Cambios, cancelaciones y devoluciones

Cambios por preferencia: puedes solicitar el cambio por otro producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el café esté cerrado, con el sello intacto y correctamente conservado. Esta política voluntaria permite cambiar el producto, sin reembolso de dinero. Escríbenos con tu número de pedido para coordinar el cambio y la entrega del producto.

El plazo de 7 días, la exigencia de empaque cerrado y la ausencia de reembolso de esta política voluntaria no limitan tus derechos si el producto es defectuoso, equivocado o no cumple lo ofrecido, ni en otros supuestos previstos por ley. En esos casos atenderemos el cambio, reposición o devolución del dinero que corresponda; abrir el empaque para detectar un defecto no impide reclamar.

Solicita la cancelación a hola@raiz.coffee o por WhatsApp, indicando tu pedido. Evaluaremos su estado de preparación, pago y despacho, y te comunicaremos la respuesta. Que el pedido no tenga un botón de cancelación no impide presentar la solicitud.

Los pedidos por transferencia quedan registrados al confirmarlos y cualquier anulación debe coordinarse con RAIZ COFFEE. En Yape puedes cancelar desde la tienda mientras no se haya iniciado o confirmado el pago; después, comunícate con nosotros.

Cuando corresponda una devolución, coordinaremos el reintegro por el medio de pago utilizado o por otro que acuerdes expresamente. Te informaremos la gestión y el plazo estimado; la acreditación puede depender de la entidad que procesa el pago. No condicionamos la devolución de un pedido que RAIZ COFFEE no puede atender a que aceptes un vale u otro producto.

6. Calidad y conservación

Si recibes un producto distinto al solicitado, dañado, vencido o con un defecto de origen, contáctanos con el número de pedido y una descripción del problema. Fotografías, lote o fecha de vencimiento pueden ayudarnos a evaluar el caso; conserva el producto y su envase cuando sea posible. Atenderemos el cambio, reposición o devolución que corresponda conforme a tus derechos.

Conserva el café según las instrucciones del envase, protegido de humedad, calor y contaminación. Los daños producidos después de la entrega por una conservación o manipulación inadecuada no son defectos de origen. La apertura del empaque no elimina tus derechos cuando exista un defecto del producto. Las preferencias de sabor, por sí solas, no acreditan un defecto de calidad.

7. Comprobantes

Indícanos oportunamente si necesitas boleta o factura y proporciona los datos correctos, incluido el RUC para la factura. La emisión y cualquier corrección se realizan conforme a las reglas de SUNAT. El comprobante electrónico podrá enviarse al correo o canal digital que proporciones para tu compra.

8. Datos personales

RAIZ COFFEE utiliza los datos que proporcionas para gestionar pedidos, verificar pagos, coordinar entregas, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales. En la reposición mensual, el correo se utiliza también para los recordatorios solicitados, de los que puedes darte de baja. La aceptación de estos términos no constituye una autorización general para publicidad.

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a hola@raiz.coffee, con la información necesaria para identificar tu solicitud. Se aplican la Ley N.° 29733 y su reglamento vigente. Este apartado no sustituye la información específica que deba proporcionarse al recopilar tus datos.

9. Consultas, reclamos y quejas

Para atención, escribe a hola@raiz.coffee o al WhatsApp +51 912 497 278. El formulario del Libro de Reclamaciones actualmente permite preparar una vista previa: aún no registra ni envía la hoja. Hasta que se habilite el registro, remite tu reclamo o queja por nuestros canales de atención y solicita constancia de recepción.

Los reclamos y quejas deben recibir respuesta en un máximo de 15 días hábiles, sin prórroga ni costo para el consumidor. Puedes acudir a Indecopi o a las demás autoridades competentes sin tener que renunciar a otras vías de atención.

10. Contenidos, cambios y legislación

La marca, fotografías y demás materiales de RAIZ COFFEE pertenecen a sus titulares o se utilizan con su autorización. Para reproducirlos o utilizarlos comercialmente, solicita autorización.

Podremos actualizar el sitio y estos términos, publicando la fecha de la nueva versión. Las compras confirmadas conservan las condiciones aceptadas al realizarlas. Si el sitio presenta una interrupción, utiliza nuestros canales de atención para consultar un pedido.

Rigen las leyes del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables ni excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a RAIZ COFFEE. Las controversias se tramitan ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

Información oficial: Código del Consumidor y Libro de Reclamaciones y plazo de respuesta.